Język: pl | en
Logo
CRM

CRM (Customer Relationship Management)

to zestaw procedur i narzędzi istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami.

Nie ma jednoznacznej definicji skrótu, mnie najbliższa jest definicja: "to świadome zarządzanie klientami i ich obsługą w celu ich efektywnego pozyskiwania, maksymalizowania sprzedaży do nich oraz zbudowania lojalnej grupy stałych klientów przedsiębiorstwa poprzez satysfakcjonujące zaspokajanie i przekroczenie ich oczekiwań oraz indywidualnych preferencji".

Zobacz również:

Tematy powiązane