Język: pl | en
Logo

Sztuczna inteligencja będzie miała istotne znaczenie dla zachowania konkurencyjności

sztuczna inteligencja

Sztuczna inteligencja będzie miała znaczący wpływ na świat biznesu do 2020 roku, wynika z raportu "Getting Smarter by the Day: How AI is Elevating the Performance of Global Companies”, wydanego przez tata konsultansy serwisesTata Consultancy Services (TCS).

Badanie pokazuje, że 84 procent z 835ośmiuset trzydziestu pięciu ankietowanych przez TCS dyrektorów z Ameryki Północnej, Europy, Azji i Pacyfiku oraz Ameryki Łacińskiej stwierdziło, że ich przedsiębiorstwa postrzegają wykorzystanie sztucznej inteligencji jako "niezbędne" dla konkurencyjności.

Połowa respondentów postrzega technologię jako będącą "transformacyjną" i twierdzi, że będzie ważna lub bardzo ważna dla utrzymania konkurencyjności do 2020 r.

Z raportu wynika, że wykorzystanie sztucznej inteligencji rozprzestrzenia się w niemal wszystkich obszarach przedsiębiorstw. Obecnie najbardziej sztuczną inteligencję wykorzystują działy IT, na przykład do wykrywania włamań bezpieczeństwa, rozwiązywania problemów użytkowników i dostarczania automatycznych rozwiązań.

Do roku 2020, prawie jedna trzecia (32 procent) firm uważa, że największe znaczenie sztucznej inteligencji będzie w sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta, a jeden na pięciu (20 procent), sądzi, że najistotniejsze zastosowanie sztucznej inteligencji będzie w działaniach firmy niezwiązanych z obsługą klienta, takich jak doradztwo finansowe, planowanie strategiczne, rozwój firmy i HR.

Ankietowane firmy pochodzą z różnych branż, w tym motoryzacyjnej, bankowości i usług finansowych, energii, zdrowia, nauk przyrodniczych, produkcji przemysłowej i dystrybucji.

Przykłady tego, jak sztuczna inteligencja jest używana przez firmy to m.in. przewodnik dla pracowników działu obsługi klienta pomagający szybciej rozwiązać problemy klientów i przewidywanie ich przyszłych zakupów; oszczędność czasu i specjalistów HR poprzez dostarczenie inteligentnego help desku dla pracowników.

Sztuczna inteligencja jest już używana do automatyzacji niektórych procesów i poprawę wydajności; pomoc dla pracowników, dzięki której są bardziej produktywnymi i poświęcają więcej czasu na bardziej strategiczne potrzeby biznesowe; i tworzenie nowych zadań i usług, które nie były możliwe wcześniej.

Zobacz również:

Wirtualny Doradca – system umożliwia rozmowę w języku naturalnym z użytkownikiem strony WWW w technologii chat,
Smart Text Categorization – system umożliwia analizowanie informacji zgromadzonych w języku naturalnym i na tej podstawie budowanie bazy wiedzy o kliencie,
Wyszukiwarka Semantyczna – inteligentna wyszukiwarka pozwalająca przeszukać bazy danych oraz strony www w oparciu o pytanie zadane w języku naturalnym,
SmartWEB – system wspomagający nawigację po stronie internetowej. Użytkownik może zadać pytanie Wirtualnemu Doradcy lub skorzystać z klawiszy nawigacji,
Wirtualna Hostessa – urządzenie wyświetlające postać Wirtualnego Doradcy w technologii tylno-projekcyjnej z funkcją rozpoznawania mowy,
Kiosk Multimedialny – ekran dotykowy wykorzystujący algorytmy sztucznej inteligencji, obsługujący informacje również w formacie plików multimedialnych,
LiveChat – funkcja Wirtualnego Doradcy, polegająca na przekierowaniu rozmowy do rzeczywistego konsultanta BOK w sytuacji niemożności udzielenia odpowiedzi na zadane pytanie,
CRM – zapewnia efektywność i kontrolę nad procesami sprzedaży, marketingu, windykacji i serwisu.

Tematy powiązane